Inhoud

• Vergelijkingstabel
• Definitie van ERP
• Voordelen van de ERP
• Definitie van CRM
• Voordelen van de CRM
• Gevolgtrekking

Het cruciale verschil tussen ERP en CRM is dat de ERP-systemen niet rechtstreeks communiceren met de klanten, maar CRM-systemen vereisen directe interactie met de klanten. De werking van deze systemen kan echter overeenkomen, maar ze werken in het andere domein. De ERP bevat een enorme hoeveelheid gestructureerde gegevens die gemakkelijk kunnen worden verwerkt, terwijl CRM ongestructureerd kan worden opgeslagen. Een CRM-software kan worden beschouwd als het subsysteem van ERP.

1. 1. Vergelijkingstabel
   2. Definitie
   3. Belangrijkste verschillen
   4. Gevolgtrekking

Vergelijkingstabel

Basis voor vergelijking	ERP	CRM
Betekent	Enterprise Resource Planning	Klantrelatiebeheer
basis-	Richt zich op de bedrijfsprocessen.	Richt zich op de klanten.
Voorbeeld	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
Geschikt voor	Groot bedrijf	Kleine onderneming met weinig divisie
Implementatie	Tijdrovend en duurder	Installatie vereist minder tijd en kosten
Data migratie	Best moeilijk	Makkelijk en snel

Definitie van ERP

De vooruitgang in technologie gaf aanleiding tot de zakelijke omgevingen waar de bedrijven en organisaties elke dag opschalen en nieuwe klanten maken. Dit verhoogde ook de eisen van de gebruikers of klanten, werknemers die op verschillende afdelingen en niveaus werken, waaraan moet worden voldaan om klanttevredenheid en een goede werking van een organisatie te verkrijgen, wat uiteindelijk resulteert in hogere marktkansen. Dus, voor het beheren van zakelijke activiteiten zoals boekhouding, inventaris, human resources, supply chain, een ERP (Enterprise Resource Planning) software is ontwikkeld.

Er wordt gezegd dat ERP zeer gegevensgestuurd is omdat het de gegevensprocessen en de hele organisatie integreert in een gecombineerd systeem. ERP is een realtime multimodule-toepassingssoftware die realtime monitoring van bedrijfsspecifieke processen mogelijk maakt, bijvoorbeeld productie, planning, productie, voorraadbeheer, enzovoort. Het is een kosteneffectieve manier voor bedrijfsbeheer.

Voordelen van de ERP

• Biedt eenvoudig beheer.
• Assist strategische planning
• Geautomatiseerde gegevensverzameling resulteert in verbeterde efficiëntie.
• Helpt bij het verlagen van de totale kosten en risico's en maakt bedrijfsgroei mogelijk.

Definitie van CRM

De CRM (Klantrelatiebeheer) software biedt een interface voor de interactie tussen bedrijven en klanten. De term klantrelatiebeheer betekent dat de interactie tussen klant en bedrijf wordt beheerst. CRM omvat het verzamelen van intelligentie om de klant betere services te bieden.

Het vergemakkelijkt het automatiseren en optimaliseren van klantspecifieke functies zoals verkoop, marketing, ondersteuning en service. De software wordt gebruikt om de klantinformatie op te sporen over verschillende afdelingen, leads aan te pakken, marketingcampagnes op te zetten en huisvestingsinformatie voor de nieuwe klanten. CRM wordt beschouwd als front office-werk.

Voordelen van de CRM

• Het helpt bij het creëren van een betere relatie tussen klanten.
• Verbetering van het vermogen om cross-selling en verhoogt de winstgevendheid.
• Verbetert teamsamenwerking.
• De klanten worden onmiddellijk bediend, wat resulteert in een grotere klant- en personeelstevredenheid.

1. In ERP-software ligt de nadruk op bedrijfsprocessen, terwijl CRM-software zich concentreert op klant- en verkoopgerelateerde processen.
2. De SAP is een voorbeeld van ERP. In tegenstelling tot Microsoft Dynamics CRM en Salesforce zijn voorbeelden van CRM.
3. ERP is geïmplementeerd in een grote bedrijfsorganisatie. CRM is daarentegen geschikt voor kleine bedrijven met minder divisies.
4. Van beide software is de ERP tijdrovend en duur, terwijl CRM minder kosten en tijd vereist.
5. Datamigratie in ERP is vrij moeilijk vanwege een enorme hoeveelheid gegevens. Integendeel, in CRM is het snel en eenvoudig.

Gevolgtrekking

De ERP- en CRM-software worden hoofdzakelijk gebruikt als het geïntegreerde beheersysteem voor alle afdelingen en activiteiten met betrekking tot het bedrijf. Deze softwaresystemen kunnen worden onderscheiden door het feit dat de ERP-software zich richt op de logistiek en processen. Omgekeerd beheert de CRM de verkoop- en klantgerelateerde vragen.